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HBR最新第七十五期(2012年11月號) 釐清令人困惑的管理「穿越劇」

管理乃是一種掌管一「機構」生產力或績效的器官，這種機構，可以是一家獨立存在的組織，也可以擴大為一個連鎖加盟組織或群聚組織。在採取這種整體觀點下，才能發現一個機構內有其不同層次的管理問題：依其前後發展順序，大致可區分為作業、戰術、系統、策略、願景和統理各層次，各有其不同性質的管理問題。現分述於下：
作業（operation）層次：所追求的是某種活動的「效率」。
戰術（tactical）層次：在一特定任務目的下，允許行為者配合情勢發揮其「彈性」以達成任務。
系統（system）層次：將不同性質之活動或功能予以有效 的「整合」， 創 造「綜效」（synergy）。
策略（strategic）層次：選擇並聚焦一機構發展之「方向」。
願景（vision）層次：自一較長期與外向觀點，描繪一機構所追求的未來，也是說明了這機構存在的「價值」。
統理（governance）層次：說明這機構之「權力」來源，誰是握有權力者，這些「統理者」又如何透過個別或集體的運作，決定一機構之未來發展，以及資源分配與責任歸屬。
以上各層次管理問題及實務乃隨著時空背景而出現。

當前我們所擁有的管理模式，乃是工業時代的產物，在這種屬於機械式管理思維下，認為世界上的事物是明確的，固定的和直線性的，根本擺不進今日人們所強調的，如願景、熱情、承諾、團隊精神和彈性等創新要素。換言之，這種過時的管理是必須揚棄的。
回到當今世界，我們所需要的管理實務應有的特色，可簡單歸納如下：
■ 管理所追求的，不再是穩定和效率，而是變革和創新。
■ 一組織的經營疆域已不再受到傳統產業觀念的限制，新的「商業模式」（business model），必須配合顧客的需求以及資通訊科技的發展，它們是可以跨越時空，且不受產業界限影響的。
■ 維繫一組織向心力以及動力來源，不再是依靠組織權威和紀律，而是願景、文化和承諾。
■ 個別成員在組織中不再是可被替換的螺絲釘，而是創新與競爭力來源。因而如何爭取，培育和維持這種知識工作者，並建構一種學習組織，乃是決定一機構能否生存的主要挑戰。